Champions League - bastidores

Maio é já por si, o mês de maior volume de trabalho em turismo. O tempo é agradável, os preços ainda não são os da época alta e muitos grupos chegam a Portugal para visitar. Juntar este turismo que cresce a olhos vistos à Champions League, fez-nos desejar que todos tívessemos um clone, ou vários até! Todos os dias recebia telefonemas para trabalhar em 4 sítios diferentes!
Aproximando-se a data, a cidade de Lisboa e seus arredores foram ficando cada vez mais agitados e  milhares de pessoas trabalharam nos bastidores, nas mais diversas áreas.
Vieram motoristas do país inteiro para Lisboa, o aeroporto não fechou, estudantes na área de turismo tiveram a oportunidade de trabalhar, etc, etc, etc

A minha função foi ficar responsável de tudo que se iria passar num hotel, para um dos grupos convidados a passar uns dias em Lisboa com direito a ver o Jogo.
A preparação começou 3 dias antes (a minha, porque antes disso, já dezenas de pessoas trabalhavam no projecto) e o programa durou mais 3 dias. Ao todo, tivemos cerca de 250 convidados, mais uns 100 de staff. Foi o rodopio. Para que o programa corresse "smooth" para os clientes, todos nós trabalhamos horas e horas a fio. Desde distribuição de quartos de acordo com os pedidos especiais (há quem queira quarto com vista, há quem queira o quarto do canto, há quem queira o primeiro andar...), a refeições especiais, reservas de tours, jantares, até preparação de cocktails de boas-vindas, jantares de gala e discotecas, entregas de prendas nos quartos, e claro, quando os clientes chegaram, a todas as situações extras que surgem: comprar botões de punho que se esqueceram nos EUA, trocar tours porque afinal os amigos não marcaram o mesmo que eles, trocar vôos porque imprevistos acontecem, tentar adivinhar pedidos de pessoas que não falam nenhuma língua que seja comum entre os interlocutores,...

A equipa é unida, a vontade para que tudo seja um sucesso é muita, as horas de sono são poucas, em pequenos momentos o cansaço vence e ficamos mais rezingões, mas rapidamente o apoio de um colega coloca-nos no caminho certo de novo.

Eu não vi o Jogo, eu não vi uma única imagem do Estádio, das Equipas, da Celebração. Pois é, por vezes é assim, quem trabalha nestes eventos, muitas vezes não os vê!

Mas os agradecimentos na hora da despedida, os parabéns pela organização, valem tudo!

Aqui ficam umas poucas imagens do que foi o meu mundo nesses dias:

 Com as algumas das queridas colegas, hotel managers de outros hotéis, ainda no dia da preparação

A "farda"!

Tudo a ser preparado para as chegadas dos convidados.

 Aqui a passadeira era azul!

 Os dias começavam às 07h30 e terminavam às 02h00!

Obrigada às meninas que trabalharam mais directamente comigo, saber que posso contar convosco é sempre um descanso. 

Obrigada à família e amigos que mal me têm visto, mas que continuam a gostar de mim ;)

Gostaria de ter um álbum com todas as pessoas envolvidas no projecto, mas... numa próxima! 

Parabéns a todos, especialmente a quem trabalhou nisto durante 8 meses, espero que estejam orgulhosas:

Que venham mais desafios como este!

Tudo está bem, quando acaba bem!

Grupos difíceis são aqueles em que a maioria das pessoas está mal disposta com a vida. Conseguir fazer com que tais pessoas acalmem as zangas com a vida, relaxem e passem a apreciar os dias, suga muita energia, mas no fim, quando nos agradecem com sorrisos, penso sempre que valeu a pena.
Já há algum tempo que não tinha um grupo tão difícil, até entre eles discutiam, ora por causa dos lugares, do ar condicionado, de temas actuais (quando falamos da crise económica actual parecia que estava a assistir a um debate no Parlamento), ora por haver sol ou frio, por se parar aqui ou acoli, por esperar por alguém com mais dificuldades ou haver demasiado turistas num monumento!! Enfim, uma parte do grupo, tentava em tudo, encontrar um problema em vez de sorrir por estar a passear e conhecer algo novo.
Quando me deparo com pessoas assim, tento sempre pensar que a vida foi difícil para essas pessoas, e que por isso, são elas assim.
O segredo para não nos afectarmos por tais vibrações é paciência, muita paciência, o que ao mesmo tempo nos retira uma energia gigante. Mas com essa paciência, com as respostas certas em todos os momentos, sempre sorrindo (a arma que destrói uma má disposição!), essas pessoas vão perdendo a fúria e para o final, começam a agradecer, começam a acalmar, começam a não interferir por birra!
E no último dia, quando todos agradecem e dizem que Portugal é bonito, que mostrei-lhe o país com paixão, que estão estupefactos porque nunca li nada, ao contrário dos Guias nos outros países, porque estive sempre com um sorriso, e até dão beijinhos (gesto difícil num alemão), esqueço os momentos de "tortura" e fico mesmo emocionada.
A metade boa, era realmente boa! E há pessoas que não irei esquecer! Porque mais vale recordar o bom que o mau, aqui ficam boas memórias em fotografia!

 Este era o senhor que queria sempre ajudar, levava o board, chamava o grupo, mandava calar os barulhentos, e dizia-me para não ligar quando chegavam as "queixinhas"! "Fui professor, parece que estou na escola de novo!", disse-me! O que me ri!

Este outro senhor era a simpatia em pessoa, a boa disposição, sempre interessado, atento e cheio de conselhos de vida para dar. Sempre a dizer-me que tinhamos tempo e que não ouvisse "o que os chatos diziam sozinhos, porque a Vida é demasiado curta para tanta preocupação. E se chegamos a esta idade com energia para passear, porque nos chateiam eles?".

Organização alemã

Alemães (e franceses) têm uma certa obsessão pela escolha do lugar no autocarro.
A primeira opção é sempre o banco da frente (como já vos contei num outro post), depois seguem-se os lugares do lado em que se verá mais monumentos, depois os que terão menos sol a bater na janela, etc
Este grupo, levou tão a sério a escolha do lugar, que chegou a Portugal já com os mesmos marcados. Cada banco tem uma numeração, sendo assim, sentaram segundo a escolha feita ainda na Alemanha.
No primeiro dia, na terceira paragem que fizemos, veio uma senhora, muito zangada (mas mesmo muito zangada), dizer-me que eu deveria anunciar ao microfone que, quem está sentado na parte da frente do autocarro deverá sair pela porta da frente, e quem está na parte detrás, deverá sair pela porta detrás.
Por momentos pensei que estava a perceber mal o que me dizia! Era a primeira vez que alguém me fazia tal reparo! Por acaso, a tour leader do grupo estava mesmo ao meu lado e ouvindo o reparo da senhora, interferiu e disse que não iria pedir isso ao grupo, pois achava um pouco agressivo que as pessoas não pudessem sair pela porta que desejassem. Acrescentou que o autocarro não era assim tão grande, para que se fizesse tal divisão.
A senhora nada mais acrescentou. Sendo ela a chefe de grupo, não interferi.
No dia seguinte, após a segunda paragem, outra senhora do grupo, com um ar igualmente desagradado, dirigiu-se a mim e pediu-me exactamente a mesma coisa! A senhora explicou que tinha pedido os assentos junto à porta detrás para poder ser sempre a primeira a sair, algo que não estava a conseguir, pois ninguém respeitava a divisão do autocarro!
Confesso-vos que fiquei estupefacta! Nunca pensei em tal pormenor! Será assim tão essencial à vida essa exigência? De modo a falar-se tão zangado?
Disse-lhe que iria ver o que podia fazer, tendo em conta que a chefe do grupo tinha decidido que não o queria fazer.
Como era o segundo pedido, a tour leader pensou então que teria de dizer algo. Da forma mais simpática possível lá conseguiu fazer-lhes o pedido. O silêncio foi longo no autocarro, mas a partir daí todos saíram com a divisão pedida pelas senhoras!

Pergunto-me como teria sido num autocarro de italianos, portugueses ou espanhóis!?!

Ah! Agora tudo faz sentido!

Ontem a calçada escorregava um bocadinho, e diz-me a senhora assim:

"Agora percebo porque não neva em Lisboa!".

Dia de trabalho a começar!

Vida de Guia, o dia de trabalho começou a essa hora!

Ar condicionado individual!

Pelas estradas de Portugal a ouvir: "está frio, está calor, está vento, está calor, está frio, sai demasiado ar de cima e do lado e..."
Aumenta-se a temperatura, passado 20 minutos, baixa-se, 5 minutos depois é preciso aumentar de novo, diminui-se a ventilação, aumenta-se a ventilação. Afinal é na parte da frente que querem frio, depois é lá atrás, depois é só no banco 12 e 13, de repente volta a estar frio e frio e frio, acabando o termómetro do autocarro por dizer 26ºC sem ventilação.

Vocês imaginam o que é viajar com um autocarro a 26ºC?
E ainda, passado 5 minutos ouvir de novo que continua frio?

Solução: desligar o ar por completo.

Qual não é a minha surpresa quando volto a ouvir, após 10 minutos: "continua frio e vento a sair daqui do lado!"
Ao qual respondo: "o sistema está totalmente desligado."

Silêncio absoluto!

Dom da ubiquidade

Maio chegou, e se nos pudessemos dividir em 3 ou mais, cada Guia teria trabalho diário para esses seus "heterónimos"!!!!

Bom Maio a todos!