Confesso que já tinha saudades de ouvir: "Am I the last one?"
Perto da hora combinada com o grupo, após o tempo livre, as pessoas regressam ao autocarro. Os mais pontuais chegam um a dois minutos antes da hora; os extremamente preocupados com horários chegam 5 minutos antes da hora; a maioria na hora; os "foi sem querer" chegam 2 minutos depois e os despreocupados podem chegar a fazer o grupo esperar entre 5 a 10 minutos!
Toda esta teoria combina com certas nacionalidades. Não se deve generalizar, porque encontram-se todos os tipos em todas as nacionalidades, mas a verdade é que há características comuns em pessoas da mesma nacionalidade.
E a questão da pontualidade é uma delas!
Tendo em conta as nacionalidades com que mais trabalho, deixo-vos uma ideia de como tenho que pensar em quanto tempo livre dar, tendo em conta aquilo que já experienciei com pessoas dessa nacionalidade. Porque se estamos com pessoas que por norma chegam atrasadas,então em vez de 15 minutos damos 10, pois esses 5 minutos depois da hora definida, farão os 15 minutos estipulados à partida! Se estamos com pessoas muito pontuais podemos ser justos na hora dada!
Os povos do sul da Europa são por norma mais descontraídos na pontualidade, mas sem exageros. Por norma chegam na hora marcada, mas temos sempre quem chegue um a dois minutos depois com plena consciência de que não o deveria ter feito, mas com um sorriso na face, leveza e a prometer que na próxima paragem chegará na hora marcada e que só se atrasou porque precisava daquele minuto para aproveitar ao máximo esta única vez que aqui está e tirar a foto certa. De entre eles o italiano destaca-se por esticar muito esse atraso! Chega sempre em grande alvoroço, a contar as histórias mais atrapalhadas para que o atraso seja sempre justificável. Mas quem resiste a um gesticular de mãos e àquela sonoridade?
Creio que os brasileiros seguem aquele ditado russo que diz que "quem não usa relógio é mais feliz"!
Nunca chegam a horas, 5 minutos de atraso é garantido, 10 minutos ainda é normal, 15 começa a ser atraso e 20 é que pode gerar alguma ansiedade! Não estou a exagerar. Lembro-me da primeira vez que trabalhei com um grupo de brasileiros. O motorista dizia-me "não lhes dê o tempo certo, tem que tirar pelo menos 5 minutos para ver se eles chegam a horas". E eu pensava, meio nervosa, se o devia fazer, porque imaginava-os a chegar a horas e a perderem a oportunidade de aproveitar mais. Mas... rapidamente percebi que o motorista tinha toda a razão. E ao longo do dia, mesmo depois de terem sido avisados, eles não melhoram, mas pioram. O maior tempo de espera que tive foi de: 40 minutos após a hora combinada. Mas o que fazer quando descontração, samba e sorriso são as palavras chaves? Sorrir junto!
Para contrastar temos os franceses e os alemães: pontualidade ao máximo.
A hora marcada é a hora marcada. E atrasar significa uma grande falta de respeito para com o grupo. Compreendo, entendo, concordo.
Mas os alemães chegam ao extremo da pontualidade. Combinar, por exemplo, às 08h00 significa que às 07h50 chegam os primeiros e às 07h55 está o grupo todo à espera.
Por vezes às 07h50 ainda nem o autocarro chegou e eles já olham para o Guia-Intérprete com um ar muito sério e perguntam se há algum problema!
Estes grupos conseguem ter todas as pessoas a entrarem no autocarro à hora certa. E mesmo assim nenhum deles gosta de ser o último a entrar, mesmo quando verificam que estão todos ali apenas à espera que os da frente subam para o autocarro e que serão os últimos por uma questão de logística. Ainda assim o último pergunta com ar preocupado: "sou o último?"
É mesmo algo que os aflige - ser o último!
Quantas vezes os vemos a correr e ainda falta um minuto para a hora! Quantas vezes chegam perto de nós a querer explicar o porquê de pensarem que não estão a horas, e na verdade ainda faltam 30 segundos!
Penso sempre que é um stress desnecessário, talvez por ser parte de um desses povos mais descontraídos!!! E numa tentativa de mostrar que estão mais do que a horas e que não desrespeitaram ninguém sorrio, digo-lhes que estão na hora marcada e que mesmo que seja o último a entrar, alguém tem de o ser!
Agradecem 3 ou 4 vezes!
Quando há atrasos (atenção, atraso é logo apenas um minuto), sobretudo se se repetir em duas paragens, aplaudem ou vaiam a pessoa atrasada. É verdade, vaiar. Parece forte, mas na verdade é a sua cultura. E acreditem, a pessoa não repete. É a melhor arma que um Guia pode usar: deixar o grupo mostrar o quão prejudicial a pessoa pode ser ao atrasar-se.
Os franceses, sendo pontuais, não chegam a estar 10 minutos antes da hora, mas protestam também perante um atraso, um pequeno atraso. No entanto o seu protesto acaba por ser um pouco mais amigável: juntos começam a dizer "Apéro! Apéro! Apéro!" e batem palmas. Ou seja, a pessoa atrasada fica responsável de "pagar um copo" a cada pessoa do grupo para compensar o seu atraso!
Acabamos todos por rir, mas funciona. Na próxima vez chega-se a horas!
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